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  • 언택트 시대가 가져올 스마트 직무 훈련 시대
    이상현 SiTUATE 대표 Ph.D. Human Resource Development
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팬더믹 상황이 갑작스레 가져온 일명 언택트 시대는 직무 훈련의 스마트화를 더욱 필요로 하게 되었다. 이 글에서는 팬더믹 상황이 불러온 세계적인 변화와 그 동향을 살펴보고 직무 훈련 분야에 있어서 변화의 방향을 제시함으로써 앞으로의 시대에 대비한 인적자원개발에 대해 이야기해보고자 한다.

불과 6개월 사이에 일어난 전 세계적인 변화는 인류 생활의 많은 부분을 단시간에 바꾸어 놓았다. 마스크를 쓰지 않고 밖에 나가는 일은 상상하기 어려우며 다른 사람과의 접촉은 극히 제한되었다. 사람들 사이에 직접적인 접촉이 어려운 일명 언택트(영어권에서는 주로 Contactless로 표기함) 시대에 많은 불편함이 있다는 것은 부정할 수 없는 일이다.

하지만 이러한 상황에 잘 대비한 기업이나 개인들은 반사 이익을 보고 있는 경우도 많이 있다. 대표적인 웹 컨퍼런싱 툴인 줌(ZOOM)은 지난 5~7월 사이 매출이 전년 동기 대비 355% 증가한 6억 6,350만 달러(약 7,900억 원)를 기록했으며 기업 고객은 지난해 같은 기간에 비해 약 458% 증가한 것으로 나타났다(BBC 뉴스 코리아). 온라인 교육에 준비가 미흡했던 대학 교육은 수강자가 급감하고 환불 요구 사태까지 나타났지만, 온라인 콘텐츠가 잘 준비되어 있던 클래스팅이나 클래스 101 등의 가입자는 급증했다.
 


인적자원개발 분야에서도 언택트 시대에 맞는 프로그램 개발 및 역량 관리에 대해 많은 논의가 있지만 크게 주목받고 있는 실사용 솔루션이 있지는 못하다. 따라서 HRD의 큰 분야를 차지하는 직무 훈련 등에 있어서 여전히 직접적인 만남을 수반한 훈련을 유지하거나 온라인 교육 프로그램 플랫폼을 활용한 기본적인 온라인 훈련을 하는 경우가 대부분이다. 제조 공장 등에서 이루어지는 직무 훈련에는 온라인 교육 프로그램으로는 활용하기 어려운 부분이 많으나 특별한 대안이 없고 특히 중소기업들은 이러한 온라인 프로그램 개발에 또다시 투자하기도 어려운 실정이다.

언택트 시대로 인해 어려워진 직무 훈련은 우리에게 새로운 훈련 방식을 요구하고 있다. 그렇다면 이러한 언택트 시대에 직무 훈련은 어떠한 방향으로 발전되어야 할까? 가장 필수적인 요소는 당연히 비대면으로 이루어지는 직무 훈련이 될 것이다. 하지만 단순히 화면만 공유하는 것이 아니라 AR 기술 등을 활용하여 실시간 화면에 훈련 정보가 표시되고 트레이너의 피드백과 평가가 함께 이루어지며 훈련 과정 개발과 관리도 손쉬운 시스템을 구축할 수 있다면 우리가 스마트한 차세대 직무 훈련이라고 부를 수 있을 것이다.

또한, 정부가 대규모 자금을 투자하여 추진하고 있는 스마트 공장 사업으로 제조 설비 등의 스마트화가 추진되고 있는 상황에 스마트한 직무 훈련이야 말로 기업의 경쟁력을 높이기 위해 꼭 동반되어야 할 것이다. 현재는 많은 사람들이 고통 받는 팬더믹 상황이지만 백신 개발 등이 이루어지면 언젠가는 벗어나게 될 것이다. 하지만 그렇다고 모든 것이 예전으로 돌아가지는 않을 것이다. 언택트 시대가 앞당긴 디지털화 스마트화 시대는 지속될 것이다. 스마트 직무 훈련 시스템 개발이야말로 인적자원개발 분야가 언택트 시대 그리고 그 후의 시대를 대비하기 위해 해야 할 일이라고 생각하며 이를 기대해 본다.

 


 

업데이트 2020-10-16 12:01


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